Garantia

 

Prezando sempre pelo respeito e bom relacionamento com seus clientes, a Ciano desenvolveu sua Política de Garantia baseado no Código de Defesa do Consumidor, assegurando o cliente de seus direitos quanto a todo o processo de compra.

 

Todos os produtos dispõem de garantia em caso de defeito de fabricação. Os prazos de garantia podem ser verificados nas especificações técnicas localizado abaixo da foto na página de cada produto ou na página referente a marca do produto.

 

A Ciano disponibiliza um prazo de 90 (noventa) dias de garantia para defeito de fabricação de qualquer produto. Já os fabricantes dispõem prazos que variam de acordo com cada marca, que podem ser de 90 (noventa) dias até 02 (dois) anos.

 

Caso o cliente verifique defeito de fabricação em até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto, deverá solicitar a garantia enviando um e-mail para ciano@ciano.com.br, informando o número da nota fiscal, o código do produto com defeito (que consta na nota fiscal) e o defeito verificado. Feito isso, a Ciano responderá o e-mail informando o código para autorização de postagem nos Correios (sem custo para o cliente) ou informações de agendamento de coleta via transportadora (sem custo para o cliente).

 

A Ciano tem o prazo de até 30 (trinta) dias após a reclamação para substituir ou reparar o produto e enviá-lo ao cliente (sem custo para o cliente).

Caso o laudo técnico do fabricante verifique mau uso, ou mesmo nenhum defeito de fabricação, a Ciano enviará o produto para o cliente reservando-se no direito de cobrar os custos dos transportes de envio e retorno do cliente.

 

Se a Ciano não tiver disponível em estoque o mesmo produto, o cliente pode optar por um vale-compras no valor do item, troca por outros itens ou o ressarcimento do dinheiro. Se decidir usar o vale-compras ou troca, o frete será inteiramente por conta da Ciano. Optando pelo ressarcimento dos valores, será feito como base a forma de pagamento no ato da compra.

 

Caso o cliente verifique defeito de fabricação após 90 (noventa) dias, verifique junto ao fabricante do produto o prazo de garantia. Estando no prazo de garantia do produto, poderá solicitar o uso da garantia diretamente ao fabricante do item. Caso tenha alguma dúvida, a Ciano tem o compromisso de ajudá-lo no que for preciso, bastando entrar em contato via e-mail, chat, Whatsapp ou telefones descritos na página Contatos.

 

Sobre a loja

A Ciano acredita que luz é vida. Seja ela natural ou artificial, luz gera conforto, acolhimento, tranquilidade e envolvimento. A luz movimenta ambientes, cria linhas em grandes projetos e traz inúmeras possibilidades. Acreditamos que com produtos versáteis, tecnológicos e de bom gosto, podemos oferecer aos nossos clientes um novo conceito em iluminação: onde design e inteligência caminham juntos, trazendo conforto e bem-estar.

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